Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online SKY este operat de:

  • Denumire: DOBRICAN CIPRIAN-IOAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
  • Sediul: Sat Unguraș, Comuna Dumbrăvița, Jud. Maramureș, Strada Principală, Nr. 105
  • CUI: 52537008
  • Nr. ordine Registrul Comerțului: F2025035137008
  • EUID: ROONRC.F2025035137008
  • E-mail: contact@sky-dreamhigh.com

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, confirmați că ați citit și ați înțeles acești termeni. Ne adresăm consumatorilor din România (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale).

2. Produsele noastre

Vindem tablouri personalizate pe pânză canvas, lucrate manual, pe comandă, după fotografiile și detaliile trimise de dumneavoastră. Fiecare tablou este un produs personalizat, realizat special pentru dumneavoastră. Opțiunile suplimentare (de exemplu ambalaj cadou, ramă imprimată, mesaj pe tablou, sclipici, persoană suplimentară) fac parte din comanda personalizată.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt prețurile finale, în lei (RON); costul livrării este afișat separat, înainte de plasarea comenzii. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat în momentul plasării ei.

4. Cum comandați

  1. Alegeți produsul, dimensiunea și opțiunile dorite și îl adăugați în coș.
  2. Încărcați fotografia (fotografiile) și completați detaliile personalizării.
  3. Completați datele de livrare și alegeți metoda de plată.
  4. Primiți un email de confirmare a primirii comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi.

Dacă fotografia trimisă nu are o calitate suficientă pentru dimensiunea aleasă sau lipsesc detalii, vă contactăm înainte de a începe execuția. Verificați atent datele introduse (nume, adresă, telefon, text de pe tablou), pentru că le vom folosi întocmai.

5. Plata

Puteți plăti:

  • Cu cardul, online, prin Shopify Payments (plăți cu cardul procesate de Shopify și partenerii săi). Nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră.
  • Ramburs, în numerar la curier (Fan Courier), la primirea coletului.

Comenzile cu plata ramburs sunt confirmate de noi telefonic înainte de începerea execuției. Fiind produse făcute pe comandă, nu începem lucrul la un tablou ramburs până când comanda nu este confirmată. Dacă nu reușim să vă contactăm după mai multe încercări, comanda poate fi anulată.

6. Execuție și livrare

  • Execuția durează de regulă 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, pentru plata cu cardul, de la încasarea plății) și de la primirea materialelor necesare, inclusiv a fotografiei corespunzătoare.
  • Livrarea se face prin curier (Fan Courier), la adresa indicată de dumneavoastră, pe teritoriul României. Termenul de livrare al curierului se adaugă timpului de execuție.
  • Termenele sunt orientative și pot fi afectate de perioadele aglomerate (sărbători, campanii) sau de motive independente de noi. Vă anunțăm dacă apar întârzieri semnificative. Dacă nu livrăm în maximum 30 de zile de la comandă, aveți dreptul să anulați comanda și să primiți banii înapoi.
  • La primirea coletului, verificați-l în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți face mențiuni pe documentul curierului și ne puteți anunța imediat. Vedeți și Politica de retur și anulare.

7. Fotografiile trimise de dumneavoastră

  • Prin încărcarea unei fotografii sau a altui material, declarați și garantați că aveți dreptul să îl folosiți și să ne permiteți reproducerea lui pe tablou (sunteți autorul sau aveți acordul autorului și, unde este cazul, al persoanelor fotografiate).
  • Nu acceptăm materiale ilegale, care încalcă drepturile altora (drepturi de autor, imagine, viață privată) sau cu conținut ofensator, obscen ori care incită la ură. Ne rezervăm dreptul de a refuza comanda și de a returna banii în aceste cazuri.
  • Rămâneți titularul tuturor drepturilor asupra fotografiilor dumneavoastră. Ne acordați doar dreptul limitat de a le folosi pentru realizarea comenzii dumneavoastră.
  • Nu folosim fotografiile dumneavoastră pentru promovare (site, rețele sociale) fără acordul dumneavoastră separat și expres.
  • Răspundeți pentru orice pretenții ale terților legate de materialele încărcate de dumneavoastră. Detalii despre prelucrarea datelor în Politica de confidențialitate.

8. Previzualizări și aspectul produsului

  • Imaginile de previzualizare afișate pe site sau trimise de noi au caracter orientativ. Pot exista mici diferențe de încadrare, decupaj sau poziționare față de produsul finit.
  • Culorile pot diferi ușor față de ecran, în funcție de setările și calibrarea monitorului sau telefonului, precum și de materialul pânzei și de procedeul de imprimare.
  • Produsele cu elemente aplicate manual (de exemplu sclipici) sunt lucrate manual, deci fiecare exemplar este ușor diferit. Acestea sunt caracteristici ale produsului, nu defecte.
  • Calitatea rezultatului depinde și de calitatea fotografiei trimise. Dacă fotografia are rezoluție mică sau este neclară, vă avertizăm înainte de execuție, dar nu răspundem pentru un rezultat mai puțin clar atunci când ați ales să continuați cu acea fotografie.

9. Dreptul de retragere, anulare și retur

Tablourile SKY sunt produse personalizate, realizate după fotografiile și specificațiile dumneavoastră. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu pot fi returnate. Opțiunile suplimentare fac parte din comanda personalizată și urmează același regim. Puteți anula comanda înainte de începerea execuției. Această excepție nu vă afectează drepturile în cazul unui produs deteriorat la transport sau neconform (secțiunea 11). Detalii complete găsiți în Politica de retur și anulare.

Cardurile cadou sunt digitale și se trimit prin e-mail. După emitere, acestea nu pot fi returnate și nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel. Cardul cadou se folosește pentru comenzi pe acest site.

10. Refuzul coletului la livrare

Dacă refuzați, fără motiv întemeiat, un colet corect executat și nedeteriorat (sau nu îl ridicați), produsul personalizat nu poate fi revândut. În acest caz, avem dreptul să vă solicităm costurile suportate: transportul dus-întors, taxele curierului și, în limita prevăzută de lege, contravaloarea produsului personalizat. Pentru plățile deja efectuate cu cardul, putem reține aceste sume din rambursare. Refuzul justificat (colet deteriorat sau neconform) nu atrage aceste costuri.

11. Conformitate și garanție legală

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate, în condițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Dacă produsul nu este conform cu contractul (de exemplu, este deteriorat, are un defect de execuție sau nu corespunde comenzii confirmate), ne puteți anunța, iar noi vom repara sau înlocui produsul ori, dacă nu este posibil, vom reduce prețul sau vom returna banii, conform legii. Pentru tablouri, ne anunțați cât mai repede, de preferință în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale problemei, ca să putem rezolva rapid; acest interval nu vă restrânge drepturile legale. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările produse de utilizare necorespunzătoare (umiditate, lovire, expunere directă la soare) sau diferențele menționate la secțiunea 8.

12. Răspundere

Răspundem pentru produsele livrate în limitele legii. Nu răspundem pentru: materialele încărcate de dumneavoastră (secțiunea 7), datele greșite introduse de dumneavoastră, întârzierile cauzate de curier sau de terți peste controlul nostru. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude și nu limitează drepturile dumneavoastră legale de consumator.

13. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzate de un eveniment de forță majoră (calamități, pandemii, războaie, întreruperi majore ale transportului sau ale furnizării de energie, măsuri ale autorităților etc.). Vă vom informa cât mai repede, iar dacă situația durează, puteți anula comanda și primiți banii înapoi.

14. Date personale și cookies

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este explicat în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookies.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct cu dumneavoastră: scrieți-ne la contact@sky-dreamhigh.com. Dacă nu ajungem la o înțelegere, puteți apela la:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
  • SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal;
  • SOL – Soluționarea Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma europeană SOL și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025; pentru litigii cu un comerciant dintr-un alt stat membru vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor România: eccromania.ro;
  • instanțele judecătorești competente.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează amiabil sau, în caz contrar, de instanțele române competente, fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră de consumator.

17. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare în momentul plasării ei.