Politica de retur și anulare

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

Important: produsele personalizate nu pot fi returnate

Tablourile SKY sunt produse personalizate, realizate după fotografiile și specificațiile dumneavoastră. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile. Prin urmare, tablourile comandate nu pot fi returnate.

Un tablou cu fotografia dumneavoastră nu poate fi vândut altcuiva. De aceea, vă ajutăm cu drag înainte de comandă și în timpul execuției, ca rezultatul să fie cel dorit. Această excepție nu vă afectează drepturile în cazul unui tablou deteriorat la transport sau neconform (vedeți mai jos).

Opțiunile suplimentare fac parte din comanda personalizată

Opțiunile suplimentare comandate împreună cu tabloul (de exemplu ambalaj cadou, ramă imprimată, mesaj pe tablou, sclipici, persoană suplimentară) fac parte din comanda personalizată și urmează același regim: nu pot fi returnate separat.

Carduri cadou

Cardurile cadou sunt digitale și se trimit prin e-mail. După emitere, acestea nu pot fi returnate și nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Puteți anula comanda înainte de începerea execuției

Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, scrieți-ne cât mai repede la contact@sky-dreamhigh.com, menționând numărul comenzii.
Anularea este posibilă până la confirmarea comenzii și începerea lucrului la tablou. Puteți afla de la noi, la cerere, dacă execuția a început.
Comenzile cu plata ramburs sunt confirmate telefonic înainte de începerea lucrului; până la această confirmare, nu începem execuția.
Dacă execuția a început, comanda nu mai poate fi anulată, pentru că materialele au fost deja pregătite și personalizate.
Dacă anulați la timp și ați plătit cu cardul, vă returnăm integral suma plătită.

Tablou ajuns deteriorat sau cu defect de execuție

Dacă tabloul ajunge deteriorat în transport sau are o problemă de execuție, scrieți-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la contact@sky-dreamhigh.com, cu:

numărul comenzii;
fotografii clare cu tabloul și cu ambalajul (inclusiv eticheta coletului);
o scurtă descriere a problemei.

Vă propunem, după caz, refacerea sau înlocuirea tabloului, fără costuri pentru dumneavoastră, sau, dacă nu este posibil, returnarea banilor. Vă rugăm să păstrați ambalajul și tabloul până la rezolvare. Intervalul de 48 de ore ne ajută să rezolvăm rapid și să stabilim cauza cu curierul; nu vă afectează drepturile legale de conformitate (vedeți Termenii și condițiile, secțiunea 11).

La livrare, verificați coletul în fața curierului. Dacă ambalajul este vizibil afectat, puteți menționa acest lucru în documentul curierului.

Cum și când primiți banii înapoi

În situațiile în care se returnează bani (anulare înainte de execuție sau produs neconform care nu poate fi refăcut ori înlocuit):

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pentru plata cu cardul, pe cardul folosit; pentru ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați.
Termenul este de cel mult 14 zile de la acceptarea cererii. Timpul în care banii apar în contul dumneavoastră depinde și de banca dumneavoastră.

Refuzul coletului

Dacă refuzați un colet corect executat și nedeteriorat, produsul personalizat nu poate fi revândut și puteți fi obligat la costurile prevăzute în Termeni și condiții (secțiunea 10).

Vânzătorul

Denumire: DOBRICAN CIPRIAN-IOAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Sediul: Sat Unguraș, Comuna Dumbrăvița, Jud. Maramureș, Strada Principală, Nr. 105
CUI: 52537008
Nr. ordine Registrul Comerțului: F2025035137008
EUID: ROONRC.F2025035137008
E-mail: contact@sky-dreamhigh.com

Soluționarea litigiilor

Dacă nu rezolvăm problema împreună, puteți apela la:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal;
SOL – Soluționarea Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma europeană SOL și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025; pentru litigii cu un comerciant dintr-un alt stat membru vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor România: eccromania.ro;
instanțele judecătorești competente.

Detalii despre livrare găsiți la Livrare și retur. Dacă aveți nevoie de ajutor, ne găsiți pe pagina de contact.